FAQ

ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
 

Je tovar dostupný na internetovej stránke originálny?

Áno, všetky výrobky sú originálne. Všetky produkty pochádzajú od overených dodávateľov.

V akom termíne sa spracovávajú objednávky?

Objednávky sú spracovávané iba v pracovné dni. Zatiaľ čo zásielky s platbou vopred sú odoslané do 48 hodín od prijatia platby.

V priebehu koľkých dní musím zaplatiť za objednávku?

Objednávky, ktoré nebudú uhradené v priebehu 7 dní, zrušíme.

Ako môžem správne dokončiť svoj nákup?

Ak je vaša objednávka správne zrealizovaná obdržíte e-mail s potvrdením.

Môžem objednávku zmeniť alebo zrušiť?

Áno, informujte nás o akýchkoľvek zmenách čo najskôr, než budete pokračovať v objednávke. Za týmto účelom pošlite e-mail na adresu shop@basketzone.net.

Prečo nebola moja objednávka spracovaná?

Niekedy sú na sklade chyby a tovar, ktorý máme v systéme, má inú veľkosť alebo farbu. Snažíme sa vás o vzniknutej situácii informovať čo najskôr.

Akým spôsobom môžem zaplatiť za tovar?

- bankovým prevodom - pred odoslaním tovaru:

Platba v EUR:

ING BANK ŚLĄSKI 21 1050 1461 1000 0091 1496 1411

IBAN: PL21 1050 1461 1000 0091 1496 1411

SWIFT: INGBPLPW

MISICO Sp. z o. o. Sp. K.

ul. Nowogrodzka 2c,

92-221 Łódź

AKO NÁZOV PREVODU ZADAJTE PROSÍM ČÍSLO OBJEDNÁVKY.

- online platbou pomocou platobnej karty - pred odoslaním tovaru:

Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro, MasterCard Electronic

Online platby spracúva spoločnosť eCard S.A.

Aké sú náklady spojené s dodaním tovaru?

Náklady spojené s dodávkou na území Európy sú uvedené na internetovej stranke, v časti DORUČENIE.

Aké množstvo tovaru môže maximálne zahŕňať jedna objednávka?

Objednávky, ktoré zasielame na území Poľska a Európskej únie môžu zahŕňať do 6 výrobkov. Objednávky mimo EÚ môžu zahŕňať do 2 výrobkov - nacenenie odoslania väčšieho množstva je riešené individuálne.

Ako zistim stav mojej objednávky?

Stav objednávky si môžete skontrolovať na svojom zákazníckom konte v bode "Objednávky". Ak ste si objednávku zadávali ako neregistrovaný zákazník, nie je pre Vás táto služba dostupná. V každom prípade však od nás e-mailom obdržíte potvrdenie objednávky ako aj potvrdenie o odoslaní zásielky.

Čo mám robiť, keď dostanem poškodený alebo nesprávny produkt?

Mali by ste kontaktovať náš zákaznícky servis e-mailom na: shop@basketzone.net alebo telefonicky: +48 515 004 335

V akej lehote môžem odstúpiť od uzatvorenej zmluvy?

Odstúpiť od zmluvy je možné v lehote 30 dní odo dňa prijatia zásielky. Za týmto účelom je potrebné odoslať na korešpondenčnú adresu obchodu alebo na adresu e-mail informáciu o odstúpení od zmluvy.

Môžem odoslať použitý tovar?

Stav odoslaného tovaru by nemal presahovať možnosť jeho vyskúšania a potvrdenia či je to ten správny rozmer pre zákazníka. V prípade, že stav tovaru bude vzbudzovať pochybnosti, Spotrebiteľ bude niesť zodpovednosť za zníženie jeho hodnoty.

Akým spôsobom sú vrátené finančné prostriedky?

Peniaze sú vrátené na číslo bankového účtu uvedené vo vyhlásení o odstúpení od zmluvy. Vrátenie prostriedkov sa koná najneskôr v priebehu 14 kalendárnych dní, počítajúc odo dňa odstúpenia Spotrebiteľom od zmluvy.

Môžem vymeniť kúpený tovar?

Tovar bohužiaľ nevymieňame. Aby bolo možné vymeniť tovar za iný model / veľkosť, musí sa vrátiť nesprávny produkt a prostredníctvom webových stránok sa musí uskutočniť nová objednávka.

Môžem objednať obuv, ktorá nie je dostupná na internetovej stránke?

Nedovážame obuv na objednávku. Ak daný model je z aktuálnej kampane, existuje možnosť, že budeme doplňovať veľkosti.

Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?

Môžete sa obrátiť na náš zákaznícky servis dvomi spôsobmi: telefonicky +48 515 004 335 alebo e-mailom na: shop@basketzone.net.

Akým spôsobom sa starať o obuv?

Pred prvým obutím je potrebné sa zoznámiť s informácií na originálnom obale a štítkoch obuvi, kde sú uvedené informácie o použitých v obuvi materiáloch a o spôsobe ich údržby, rešpektovanie týchto pravidiel umožní dlhšiu dobu spokojného používania obuvi. Základné pravidlá Údržba obuvi: znečistenú obuv je potrebné vyčistiť, a až po vyčistení leštiť, obuv sa nesmie čistiť pomocou rozpúšťadiel, pretože tieto látky ničia vrchnú vrstvu prirodzených koží a umelých materiálov, na umývanie používať mäkkú látku alebo špongiu namočenú v teplej vode, očistiť povrch obuv, nemočit celú topánku, topánka sa nesmie sušiť v blízkosti vykurovacích zdrojov (kachle, ohrievače), obuv treba sušiť v izbovej teplote; obuv je potrebné vyplniť materiálom absorbujúcim vlhkosť, napr. noviny, obuv je potrebné meniť a vetrať, starostlivosť o vnútro obuvi je na strane Kupujúceho (údržba čistoty, výmena vložiek, výber ponožiek alebo pančúch z hľadiska farby vnútra obuvi, pretože tmavá obuv môže farbiť jasné ponožky), vždy je potrebné správne zaviazať svoju obuv; zle zaviazaná obuv sa môže deformovať; koža je materiál, ktorý sa prispôsobí tvaru nohy, a nesprávne viazanie šnúrok môže spôsobiť jej deformáciu a dokonca aj praskanie, obuv sa nesmie prať v práčke.